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Mensagens de Retorno: Cartão de Crédito

Abecs Normativo 021

Dispõe sobre a equalização dos códigos de mensagens que serão disponibilizadas aos estabelecimentos comerciais em transações de pagamento negadas. Visualizar documento oficial

info

Última atualização: 24/06/2025

Bandeira: ELO

Código de RetornoMensagem de Retorno
ACUTILIZE FUNÇÃO DÉBITO
12VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
30ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
13VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
56VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
19ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
58TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
41TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
46TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
05CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
51NÃO AUTORIZADA
ABUTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO
54VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55SENHA INVÁLIDA
57TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
65QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
83SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
38EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
78DESBLOQUEIE O CARTÃO
82ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
91FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
96FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
23PARCELAMENTO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
04REFAZER A TRANSAÇÃO
06LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE
64VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
76CONTA DESTINO INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
77CONTA ORIGEM INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
FMUTILIZE O CHIP
P5SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
P6SENHA INVÁLIDA UTILIZE A NOVA SENHA
75EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
ADUTILIZE FUNÇÃO VOUCHER
AEUTILIZE SALDO DE OUTRO BENEFÍCIO
168NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Bandeira: VISA

Código de RetornoMensagem de Retorno
39UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO
80CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
06VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
12ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
13VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
15DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
19ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
03TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
04CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
41TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
46TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
05CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
51NÃO AUTORIZADA
52UTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO
54VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55SENHA INVÁLIDA
57TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
58TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
64CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
65QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
6PFALHA NA VERIFICAÇÃO DO ID
07TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
74SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
75EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
76CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
78DESBLOQUEIE O CARTÃO
82ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
91FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
92CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
93TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
94CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
96FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
B1CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
B2CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
N0CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
N3SAQUE NÃO DISPONÍVEL - NÃO TENTE NOVAMENTE
N8VALOR DIFERENTE DA PRÉ AUTORIZAÇÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R0SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R1SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R2TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R3SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE
N7VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
168NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Bandeira: MASTERCARD

Código de RetornoMensagem de Retorno
70CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
13VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
15DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
30ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
03TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
04CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
41TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
05CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
51NÃO AUTORIZADA
54VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55SENHA INVÁLIDA
57TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
64CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
65QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
74SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
75EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
76CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
91FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
94CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
96FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
97SOLICITAÇÃO CANCELADA
98VALOR INVÁLIDO
99ERRO NA REDE
B2CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
168NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Tabela de códicos MAC da Mastercard

O Que é o código MAC?

O Merchant Advice Code (MAC) da Mastercard é um código numérico complementar aos tradicionais códigos de recusa, utilizado pelos emissores para informar o comerciante:

  • se a transação pode ou não ser tentada novamente;
  • o tempo apropriado para nova tentativa;
  • quando a recusa é definitiva (por exemplo, conta fechada ou cartão não recarregável).

Ele fornece orientações específicas baseadas na razão da recusa, ajudando você a decidir ações apropriadas como reações imediatas, espera de X dias ou desistência da transação.

Código de RetornoMensagem de RetornoPermite Retentativa?
01Atualize o cartão - Não retentarSim
02Timeout - Aguarde e refaça transação em instantesSim
03Transação não permitida - Contate Central cartãoSim
04Transação inválida Contate Adquirente Não retentarNão
05Transação inválida Contate Adquirente Não retentarNão
21Transação inválida Contate Adquirente Não retentarNão

Bandeira: HIPERCARD

Código de RetornoMensagem de Retorno
60UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO
05CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
06ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
12ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
30ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
41TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
51NÃO AUTORIZADA
54VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55SENHA INVÁLIDA
57TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
64CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
65QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
74SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
75EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
91FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
96FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
99ERRO NA REDE
168NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Bandeira: AMEX

Código de RetornoMensagem de Retorno
115VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
181ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
110VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
109TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
200TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
100CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
116NÃO AUTORIZADA
101VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
117SENHA INVÁLIDA
122VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
180SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
912FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
911FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
106EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA.CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
168NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Códigos de retorno do PicPay

Códigos de Retorno na Autorização

Código de RetornoMensagem de RetornoPermite Retentativa?
00Aprovado-
05Cartão inválido - Contate Central do cartãoSim
05Não autorizado - Contate Central do cartãoSim
05Timeout - Aguarde e refaça transação em instantesSim
05Transação com falha bin - Contate AdquirenteNão
05Transação com falha cadastro - Contate AdquirenteNão
05Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentarNão
05Transação inválida - Contate Central do cartãoSim
05Transação inválida - Contate o AdquirenteNão
05Transação não permitida - Contate Central cartãoSim
05Transação original inválida - Contate o AdquirenteNão
06Cartão inválido - Contate Central do cartãoSim
06Não autorizado - Contate Central do cartãoSim
06Não autorizado - Contate o adquirenteNão
06Timeout - Aguarde e refaça transação em instantesSim
06Transação com falha bin Contate AdquirenteNão
06Transação com falha cadastro - Contate AdquirenteNão
06Transação em duplicidade - Contate o AdquirenteNão
06Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentarNão
06Transação inválida - Contate Central do cartãoSim
06Transação inválida - Contate o AdquirenteNão
06Transação já confirmada - Contate o AdquirenteNão
06Transação não autorizada - Contate o AdquirenteNão
06Transação não permitida - Contate Central cartãoSim
06Transação original inválida - Contate o AdquirenteNão

Códigos de Retorno no Cancelamento

Código de RetornoMensagem de RetornoPermite Retentativa?
06Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentarNão
06Transação inválida - Contate o AdquirenteNão
06Estabelecimento sem agenda - Contate AdquirenteNão
06Terminal inválido - Contate o AdquirenteNão