Mensagens de Retorno: Cartão de Crédito
Abecs Normativo 021
Dispõe sobre a equalização dos códigos de mensagens que serão disponibilizadas aos estabelecimentos comerciais em transações de pagamento negadas. Visualizar documento oficial
info
Última atualização: 24/06/2025
Bandeira: ELO
Código de Retorno | Mensagem de Retorno |
---|---|
AC | UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO |
12 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
30 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
13 | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
14 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
56 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
19 | ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE |
58 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
41 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
43 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
46 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
05 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
51 | NÃO AUTORIZADA |
AB | UTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO |
54 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
55 | SENHA INVÁLIDA |
57 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
59 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
61 | VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
62 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
63 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
65 | QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
83 | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
38 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
78 | DESBLOQUEIE O CARTÃO |
82 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
91 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
96 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
23 | PARCELAMENTO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
04 | REFAZER A TRANSAÇÃO |
06 | LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE |
64 | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
76 | CONTA DESTINO INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
77 | CONTA ORIGEM INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
FM | UTILIZE O CHIP |
P5 | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
P6 | SENHA INVÁLIDA UTILIZE A NOVA SENHA |
75 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
AD | UTILIZE FUNÇÃO VOUCHER |
AE | UTILIZE SALDO DE OUTRO BENEFÍCIO |
168 | NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
Bandeira: VISA
Código de Retorno | Mensagem de Retorno |
---|---|
39 | UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO |
80 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
06 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
12 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
13 | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
14 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
15 | DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
19 | ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE |
03 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
04 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
41 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
43 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
46 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
05 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
51 | NÃO AUTORIZADA |
52 | UTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO |
54 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
55 | SENHA INVÁLIDA |
57 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
58 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
59 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
61 | VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
62 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
63 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
64 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
65 | QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
6P | FALHA NA VERIFICAÇÃO DO ID |
07 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
74 | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
75 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
76 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
78 | DESBLOQUEIE O CARTÃO |
82 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
91 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
92 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
93 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
94 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
96 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
B1 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
B2 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
N0 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
N3 | SAQUE NÃO DISPONÍVEL - NÃO TENTE NOVAMENTE |
N8 | VALOR DIFERENTE DA PRÉ AUTORIZAÇÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
R0 | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
R1 | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
R2 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
R3 | SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
N7 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
168 | NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
Bandeira: MASTERCARD
Código de Retorno | Mensagem de Retorno |
---|---|
70 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
13 | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
14 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
15 | DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
30 | ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE |
03 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
04 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
41 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
43 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
05 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
51 | NÃO AUTORIZADA |
54 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
55 | SENHA INVÁLIDA |
57 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
59 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
61 | VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
62 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
63 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
64 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
65 | QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
74 | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
75 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
76 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
91 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
94 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
96 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
97 | SOLICITAÇÃO CANCELADA |
98 | VALOR INVÁLIDO |
99 | ERRO NA REDE |
B2 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
168 | NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
Tabela de códicos MAC da Mastercard
O Que é o código MAC?
O Merchant Advice Code (MAC) da Mastercard é um código numérico complementar aos tradicionais códigos de recusa, utilizado pelos emissores para informar o comerciante:
- se a transação pode ou não ser tentada novamente;
- o tempo apropriado para nova tentativa;
- quando a recusa é definitiva (por exemplo, conta fechada ou cartão não recarregável).
Ele fornece orientações específicas baseadas na razão da recusa, ajudando você a decidir ações apropriadas como reações imediatas, espera de X dias ou desistência da transação.
Código de Retorno | Mensagem de Retorno | Permite Retentativa? |
---|---|---|
01 | Atualize o cartão - Não retentar | Sim |
02 | Timeout - Aguarde e refaça transação em instantes | Sim |
03 | Transação não permitida - Contate Central cartão | Sim |
04 | Transação inválida Contate Adquirente Não retentar | Não |
05 | Transação inválida Contate Adquirente Não retentar | Não |
21 | Transação inválida Contate Adquirente Não retentar | Não |
Bandeira: HIPERCARD
Código de Retorno | Mensagem de Retorno |
---|---|
60 | UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO |
05 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
06 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
12 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
14 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
30 | ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE |
41 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
43 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
51 | NÃO AUTORIZADA |
54 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
55 | SENHA INVÁLIDA |
57 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
59 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
61 | VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
62 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
63 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
64 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
65 | QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
74 | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
75 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
91 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
96 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
99 | ERRO NA REDE |
168 | NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
Bandeira: AMEX
Código de Retorno | Mensagem de Retorno |
---|---|
115 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
181 | ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
110 | VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE |
109 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
200 | TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
100 | CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
116 | NÃO AUTORIZADA |
101 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
117 | SENHA INVÁLIDA |
122 | VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO |
180 | SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
912 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
911 | FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE |
106 | EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA.CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO |
168 | NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE |
Códigos de retorno do PicPay
Códigos de Retorno na Autorização
Código de Retorno | Mensagem de Retorno | Permite Retentativa? |
---|---|---|
00 | Aprovado | - |
05 | Cartão inválido - Contate Central do cartão | Sim |
05 | Não autorizado - Contate Central do cartão | Sim |
05 | Timeout - Aguarde e refaça transação em instantes | Sim |
05 | Transação com falha bin - Contate Adquirente | Não |
05 | Transação com falha cadastro - Contate Adquirente | Não |
05 | Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentar | Não |
05 | Transação inválida - Contate Central do cartão | Sim |
05 | Transação inválida - Contate o Adquirente | Não |
05 | Transação não permitida - Contate Central cartão | Sim |
05 | Transação original inválida - Contate o Adquirente | Não |
06 | Cartão inválido - Contate Central do cartão | Sim |
06 | Não autorizado - Contate Central do cartão | Sim |
06 | Não autorizado - Contate o adquirente | Não |
06 | Timeout - Aguarde e refaça transação em instantes | Sim |
06 | Transação com falha bin Contate Adquirente | Não |
06 | Transação com falha cadastro - Contate Adquirente | Não |
06 | Transação em duplicidade - Contate o Adquirente | Não |
06 | Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentar | Não |
06 | Transação inválida - Contate Central do cartão | Sim |
06 | Transação inválida - Contate o Adquirente | Não |
06 | Transação já confirmada - Contate o Adquirente | Não |
06 | Transação não autorizada - Contate o Adquirente | Não |
06 | Transação não permitida - Contate Central cartão | Sim |
06 | Transação original inválida - Contate o Adquirente | Não |
Códigos de Retorno no Cancelamento
Código de Retorno | Mensagem de Retorno | Permite Retentativa? |
---|---|---|
06 | Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentar | Não |
06 | Transação inválida - Contate o Adquirente | Não |
06 | Estabelecimento sem agenda - Contate Adquirente | Não |
06 | Terminal inválido - Contate o Adquirente | Não |