Mensagens de Retorno: Cartão de Crédito

Abecs Normativo 021

Dispõe sobre a equalização dos códigos de mensagens que serão disponibilizadas aos estabelecimentos comerciais em transações de pagamento negadas. Visualizar documento oficial

info

Última atualização: 24/06/2025

Bandeira: ELO

Código de Retorno	Mensagem de Retorno
AC	UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO
12	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
30	ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
13	VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
56	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
19	ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
58	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
41	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
46	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
05	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
51	NÃO AUTORIZADA
AB	UTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO
54	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55	SENHA INVÁLIDA
57	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61	VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
65	QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
83	SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
38	EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
78	DESBLOQUEIE O CARTÃO
82	ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
91	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
96	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
23	PARCELAMENTO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
04	REFAZER A TRANSAÇÃO
06	LOJISTA, CONTATE O ADQUIRENTE
64	VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
76	CONTA DESTINO INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
77	CONTA ORIGEM INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
FM	UTILIZE O CHIP
P5	SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
P6	SENHA INVÁLIDA UTILIZE A NOVA SENHA
75	EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
AD	UTILIZE FUNÇÃO VOUCHER
AE	UTILIZE SALDO DE OUTRO BENEFÍCIO
168	NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Bandeira: VISA

Código de Retorno	Mensagem de Retorno
39	UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO
80	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
06	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
12	ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
13	VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
15	DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
19	ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
03	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
04	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
41	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
46	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
05	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
51	NÃO AUTORIZADA
52	UTILIZE FUNÇÃO CRÉDITO
54	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55	SENHA INVÁLIDA
57	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
58	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61	VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
64	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
65	QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
6P	FALHA NA VERIFICAÇÃO DO ID
07	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
74	SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
75	EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
76	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
78	DESBLOQUEIE O CARTÃO
82	ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
91	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
92	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
93	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
94	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
96	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
B1	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
B2	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
N0	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
N3	SAQUE NÃO DISPONÍVEL - NÃO TENTE NOVAMENTE
N8	VALOR DIFERENTE DA PRÉ AUTORIZAÇÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R0	SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R1	SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R2	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
R3	SUSPENSÃO DE PAGAMENTO RECORRENTE PARA SERVIÇO - NÃO TENTE NOVAMENTE
N7	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
168	NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Bandeira: MASTERCARD

Código de Retorno	Mensagem de Retorno
70	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
13	VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
15	DADOS DO CARTÃO INVÁLIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
30	ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
03	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
04	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
41	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
05	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
51	NÃO AUTORIZADA
54	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55	SENHA INVÁLIDA
57	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61	VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
64	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
65	QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
74	SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
75	EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
76	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
91	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
94	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
96	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
97	SOLICITAÇÃO CANCELADA
98	VALOR INVÁLIDO
99	ERRO NA REDE
B2	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
168	NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Tabela de códicos MAC da Mastercard

O Que é o código MAC?

O Merchant Advice Code (MAC) da Mastercard é um código numérico complementar aos tradicionais códigos de recusa, utilizado pelos emissores para informar o comerciante:

• se a transação pode ou não ser tentada novamente;
• o tempo apropriado para nova tentativa;
• quando a recusa é definitiva (por exemplo, conta fechada ou cartão não recarregável).

Ele fornece orientações específicas baseadas na razão da recusa, ajudando você a decidir ações apropriadas como reações imediatas, espera de X dias ou desistência da transação.

Código de Retorno	Mensagem de Retorno	Permite Retentativa?
01	Atualize o cartão - Não retentar	Não
02	Timeout - Aguarde e refaça transação em instantes	Não
03	Transação não permitida - Contate Central cartão	Não
04	Transação inválida Contate Adquirente Não retentar	Não
05	Transação inválida Contate Adquirente Não retentar	Não
21	Transação inválida Contate Adquirente Não retentar	Não

Bandeira: HIPERCARD

Código de Retorno	Mensagem de Retorno
60	UTILIZE FUNÇÃO DÉBITO
05	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
06	ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
12	ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
14	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
30	ERRO NO CARTÃO – NÃO TENTE NOVAMENTE
41	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
43	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
51	NÃO AUTORIZADA
54	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
55	SENHA INVÁLIDA
57	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA PARA O CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
59	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
61	VALOR EXCEDIDO. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
62	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
63	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
64	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
65	QTDADE DE SAQUES EXCEDIDA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
74	SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
75	EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA. CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
91	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
96	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
99	ERRO NA REDE
168	NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Bandeira: AMEX

Código de Retorno	Mensagem de Retorno
115	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
181	ERRO NO CARTÃO - NÃO TENTE NOVAMENTE
110	VALOR DA TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDO - NÃO TENTE NOVAMENTE
109	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
200	TRANSAÇÃO NÃO PERMITIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
100	CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
116	NÃO AUTORIZADA
101	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
117	SENHA INVÁLIDA
122	VERIFIQUE OS DADOS DO CARTÃO
180	SENHA INVÁLIDA - NÃO TENTE NOVAMENTE
912	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
911	FALHA DE COMUNICAÇÃO - TENTE MAIS TARDE
106	EXCEDIDAS TENTATIVAS DE SENHA.CONTATE A CENTRAL DO SEU CARTÃO
168	NÃO AUTORIZADA - NÃO TENTE NOVAMENTE

Códigos de retorno do PicPay

Códigos de Retorno na Autorização

Código de Retorno	Mensagem de Retorno	Permite Retentativa?
00	Aprovado	-
05	Cartão inválido - Contate Central do cartão	Sim
05	Não autorizado - Contate Central do cartão	Sim
05	Timeout - Aguarde e refaça transação em instantes	Sim
05	Transação com falha bin - Contate Adquirente	Não
05	Transação com falha cadastro - Contate Adquirente	Não
05	Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentar	Não
05	Transação inválida - Contate Central do cartão	Sim
05	Transação inválida - Contate o Adquirente	Não
05	Transação não permitida - Contate Central cartão	Sim
05	Transação original inválida - Contate o Adquirente	Não
06	Cartão inválido - Contate Central do cartão	Sim
06	Não autorizado - Contate Central do cartão	Sim
06	Não autorizado - Contate o adquirente	Não
06	Timeout - Aguarde e refaça transação em instantes	Sim
06	Transação com falha bin Contate Adquirente	Não
06	Transação com falha cadastro - Contate Adquirente	Não
06	Transação em duplicidade - Contate o Adquirente	Não
06	Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentar	Não
06	Transação inválida - Contate Central do cartão	Sim
06	Transação inválida - Contate o Adquirente	Não
06	Transação já confirmada - Contate o Adquirente	Não
06	Transação não autorizada - Contate o Adquirente	Não
06	Transação não permitida - Contate Central cartão	Sim
06	Transação original inválida - Contate o Adquirente	Não

Códigos de Retorno no Cancelamento

Código de Retorno	Mensagem de Retorno	Permite Retentativa?
06	Transação inválida - Contate Adquirente - Não retentar	Não
06	Transação inválida - Contate o Adquirente	Não
06	Estabelecimento sem agenda - Contate Adquirente	Não
06	Terminal inválido - Contate o Adquirente	Não